Новый офис лучше старых двух

Практически каждую неделю Сбербанк открывает офисы нового формата, всевозможные дополнительные отделения и центры, необходимые для улучшения работы других офисов и повышения качества обслуживания.

Так, 12 июля Сбербанк открыл десятый по счету центр сопровождения клиентских операций «Ясная Поляна» в Туле, который собрал под одной крышей разные регионы и упростил работу сотрудникам банка, занятых взаимодействием с клиентами на местах.

Днем ранее в Нижнем Новгороде открылся первый офис самообслуживания, размещенный прямо на остановке общественного транспорта. Согласно пресс-релизу банка, внешний вид остановки при этом преображается до неузнаваемости. Остановку оборудуют транспортным табло с прогнозом прибытия пассажирского транспорта и павильоном с устройствами доступа к услугам Сбербанка России в круглосуточном режиме. В таком павильоне любой гражданин может воспользоваться банкоматом для выдачи наличных денежных средств с банковских карт, платежным терминалом для оплаты услуг и погашения кредитов, интернет-киоском для совершения операций через систему «Сбербанк ОнЛ@йн» и доступа на сайт Сбербанка. Интересно, что на платежном терминале реализованы новые возможности — подача заявки на кредит и банковскую/кредитную карту, а также размещен перечень актуальных вакансий Сбербанка, на которые клиент может тут же откликнуться. На мой взгляд, довольно удобно.

Тенденция открытия отделений нового формата и мобильных офисов предполагает уменьшение численности персонала. Но это не означает, что банк полностью переформатирует отделения. Они, безусловно, останутся, но в меньшем количестве и будут сосредоточены на собственной эффективности. Интересна также динамика в цифрах.



Получается, что с 2009 года количество территориальных банков не изменилось. Под филиалом за рубежом подразумевается филиал в Индии, а представительства Сбербанка находятся в Китае и Германии. Более заметным выглядит процесс уменьшения количества отделений и офисов банковского обслуживания (в том числе дополнительные, операционные и кредитно-кассовые офисы, операционные кассы вне кассового узла). В Стратегии Развития до 2014 года какое-либо определенное соотношение по отделениям и офисам банковского обслуживания не предусмотрено.




Кажется, что еженедельное открытие новых офисов Сбербанка приводит к росту их количества вместе с увеличением общей численности персонала. На самом деле происходит обратный процесс. Число отделений плавно уменьшается, остаются лишь наиболее значимые, приносящие доход и жизненно необходимые населению. На смену старым, нерентабельным отделениям приходят офисы нового формата, высокотехнологичные и менее затратные.

За счет изменения структуры и перераспределения средств Сбербанк планирует усилить конкуренцию в 30-35 крупнейших городах, а в остальных населенных пунктов – удержать существующую долю рынка. Цель по обыкновенным акциям Сбербанка составляет 103,02 руб., потенциал роста — 14,5%, по привилегированным — 72,7 руб. с потенциалом роста 10,6%.

читать оригинал на сайте Инвесткафе


Чтобы упомянуть другого пользователя в комментарии, введите знак @

Упомянуть можно тех, на кого Вы подписаны или тех, кто принимал участие в дискуссии


Чтобы упомянуть ценную бумагу в комментарии, введите ее тикер после знака ^