Размышления о ведении бизнеса в России. Часть XII. Эффект присутствия


Сейчас на «Пикабу» руководители делятся своим опытом найма сотрудников. Почти восьмимартовская тема, кстати, про цветочный магазин. Суть истории такова — некий господин напечатал кучу листовок и попытался нанять человека, чтобы пораздавать листовки прохожим. Оплату установил в 350 рублей в час, что для Москвы несколько выше среднего.

Как и следовало ожидать, первые два работника просто не явились на работу, а третий уверенно «раздал» все листовки в ближайшую мусорку. Листовки отчаявшемуся предпринимателю пришлось раздавать лично:

http://pikabu.ru/story/khotite_poteryat_doverie_k_lyudyam__vozmite_ikh_na_rabotu__4046910

Вторая аналогичная история, на этот раз не московская, а европейская. Искали сварщиков арматуры. Вообще, квалифицированные сварщики — это элита рабочего класса, однако в данном случае работа была простой, в помещении, особых навыков и талантов не требовала. Проблема с персоналом нарисовалась ровно такая же: длинная вереница лентяев и халтурщиков. В итоге руководитель вынужден был заключить с ПТУ договор на поставку студентов — заботливо отобранные училищем студенты работали хоть и не слишком умело, но по крайней мере энергично:

http://pikabu.ru/story/naym_na_rabotu_i_doverie_k_lyudyam_4047650

Похожей историей, пожалуй, может поделиться практически каждый бизнесмен. Нанимаешь на работу сотрудника, предлагаешь ему хорошие условия и зарплату выше среднего, а он... не работает. Или работает, но так плохо, что лучше бы уж не работал вовсе. Опаздывает, грубит клиентам, портит порученные ему задачи, ворует всё, что не приколочено намертво к бетонному полу.

Почему так происходит?

Давайте посмотрим на ситуацию с точки зрения выполняющего примитивные задачи работника.

1. Чтобы приехать на работу вовремя, ему нужно проснуться по будильнику, привести себя в порядок, выйти из дома в холодную утреннюю темноту и удержаться от соблазна свернуть по дороге в какое-нибудь злачное место.

2. Дальше на работе сотруднику приходится выполнять совершенно не интересные ему задачи, не отвлекаясь на болтовню с коллегами, распитие чая, сидение в интернете и прочая и прочая. Работать нужно быстро и энергично, причём не 15 минут, а полноценные восемь часов.

3. Работу нужно выполнять хоть сколько-нибудь качественно, не допускать откровенного брака, беречь выданный инструмент и вовремя исправлять допущенные ошибки.

4. Наконец, нужно сдерживаться от желания похитить с работы что-нибудь плохо лежащее.

Что же получает работник в качестве оплаты за свои трудовые подвиги?

Зарплату. Которую — сюрприз — работнику вполне могут и не выдать, как не выдавали ему ранее зарплату в других местах, где наш работник опаздывал, халтурил и воровал.

Лирическое отступление. Опыт денежных конфликтов с работодателями есть практически у всех. Кому-то ещё в глубоком детстве мама пообещала велосипед за пятёрку в четверти и обманула, кого-то в студенчестве надули с деньгами после месяца работы на стройке.

Лично мне, если только меня не подводит за давностью лет моя память, в 4 классе школы должны были выдать какие-то трудовые копейки за обработанные напильником на уроках труда детали — и, к моему сильному пионерскому разочарованию — не выдали.

Таким образом практически каждый работник держит в уме тот факт, что обещанных денег в день зарплаты он вполне может и не получить. При этом чем ниже в воображаемой карьерной табели о рангах стоит работа, тем богаче у соискателей негативный опыт конфликтов с работодателем, и тем короче у них горизонт планирования.

Главный инженер крупного предприятия всерьёз воспримет договорённость о премии, которую ему выдадут через три года, после успешного завершения крупного проекта. Уличному мойщику машин деньги нужны сразу после мойки — даже обещание заплатить завтра он расценит как попытку его обмануть.

Итак, если наш работник будет как штык приходить на работу и добросовестно делать там то, что требует от него начальство, он, может быть, получит в конце расчётного периода некие небольшие деньги.

Почему небольшие? Я уже объяснил выше: если вы пообещаете работнику зарплату выше среднего, он будет думать, что здесь какой-то обман, и в его мозгу размер оплаты пропорционально уменьшится на долю риска. Процитирую классику жанра из истории с цветочным магазином, на которую я сослался выше:

Пятница, приближается время выхода на работу этой девушки. Она пишет Вконтакте, что опаздывает и поэтому не приедет. Я удивился, но прикинул, что сегодня мы обойдёмся и так, пусть лучше выйдет завтра. Договорились на субботу, чтобы к 11 часам она вышла на работу. Девушка клятвенно обещала быть и ответственно отработать.
Суббота — 10 часов, звоню ей спросить, собирается ли она. Она отвечает, что будет вовремя, и что мне не о чем беспокоится. На часах 11 — её нет. Жду ещё 15 минут, начинаю названивать — не берет трубку. Стало ясно, что она скорее всего не объявится.
Девушка меня игнорировала до двух часов дня, а потом ответила со словами, что работа у меня подозрительная, слишком уж много плачу: не бывает такого, наверняка это какой-то обман. К слову, девушка себя вообще виноватой не чувствовала: подумаешь, не вышла, сами виноваты.

Повторюсь, если даже вы ставите сотрудникам зарплату выше рынка, ожидаемый эффект от «переплаты» будет выражен далеко не так ярко, как представляется начинающим бизнесменам. Часть сотрудников воспримет вашу щедрость как должное — дескать, маловато, конечно, но за неимением лучшего сойдёт. Другая часть сотрудников включит логику «работа подозрительная, слишком уж много платите».

Реакция «о, здесь так хорошо платят, выложусь-ка я по полной, чтобы оправдать эти деньги» встречается редко: хотя, конечно, каждый первый и убеждён, что если бы ему платили вдвое больше, он бы работал вдвое лучше.

Итак, мы с вами обсудили вознаграждение, которое получает от вас работник за свою работу. Большая часть работников посчитает его небольшим.

Чем же рискуют ваши работники в случае плохого выполнения работы?

Да, собственно, ничем. Если у работника с вами деловые отношения не сложатся, он, с одной стороны, не получит от вас денег, но, с другой стороны, не потратит на вас свои драгоценные силы.

А так как сейчас не девяностые годы, и безработицы в России практически нет, и так как заботливых кормящих родственников никто не отменял, перспектива голодать из-за отсутствия денег перед среднестатистическим раздолбаем не стоит. Аналогичная ситуация и в Европе — даже, пожалуй, ещё более благоприятная для лентяев. В Европе вполне можно жить на пособие: пусть довольно скромно, но зато совершенно не напрягаясь.

Идём дальше. Какие силы могут заставить нашего раздолбая удержаться от воровства и обмана? Совесть?

Маловероятно. Во-первых, раздача листовок — это изначально сомнительная с точки зрения закона затея. Листовки покрывают улицы города слоем отвратительного мусора, налогов с зарплаты раздающих листовки деятелей не платится, про Трудовой кодекс никто даже не вспоминает. Несколько наивно было бы ждать кристальной честности от тех, кто добровольно вписывается в эту авантюру.

Во-вторых, и это более важно, чем во-первых, жулик всегда найдёт себе оправдание: начиная от «да я всего разок» и заканчивая универсальным «а чего он хотел за эти копейки».

Само собой, есть порядочные люди, которые не будут воровать и халтурить ни при каких обстоятельствах. Однако эти люди обычно всё же идут на более высокооплачиваемые рабочие места — и там руководство за этих людей держится (если только те не обладают какими-нибудь дефектами характера типа привычки скандалить со всеми подряд).

Как видите, картина вырисовывается довольно грустная. У бизнесмена нет ни кнута, ни пряника, чтобы побудить низкооплачиваемых сотрудников работать подобно надёжным японским роботам.

Что же делать в такой ситуации?

Есть три варианта решения проблемы.

Вариант первый — переложить эту головную боль на кого-нибудь другого. Поручить, например, работу по раздаче листовок какой-нибудь конторе, которая сама всё организует за вас.

Разумеется, волшебной сказки не получится и в этом случае, своих коллег бизнесменов тоже придётся контролировать и наказывать при случае рублём. Однако сил и нервов вы потратите на это гораздо меньше, нежели на прямое руководство конечным контингентом.

Вариант второй — терпеливо перебирать кадры в поисках порядочных и ответственных людей. Таковых согласно народной статистике около 5%, следовательно, на периоде в несколько лет вполне реально сколотить коллектив из надёжных соратников, к которым не страшно будет повернуться спиной. Конечно, в нынешних быстрых ритмах за несколько лет может поменяться очень многое... но если у вас небольшая организация, и вам в штат нужно всего несколько человек, вариант вполне рабочий.

Вариант третий — воспользоваться эффектом личного присутствия. Если вы лично будете сидеть в офисе с 9 утра до 6 вечера, если вы будете постоянно контролировать подчинённых, если вы будете немедленно указывать им на все допущенные ими отклонения от заданных вами стандартов качества, то под вашим началом смогут работать даже совершенно беспомощные в условиях свободного плавания лентяи.

Что важно, вам даже не потребуется каких-то особых управленческих талантов — вполне достаточно будет искренне и активно болеть за ваше дело. Главное тут — неусыпность контроля. Так, например, если ваш подчинённый должен за день склеить тысячу коробочек, недостаточно будет подходить к нему раз в два часа со словами «ну-ну, работай». Нужно будет вечером лично убедиться, что норма выполнена, и что коробочки поклеены качественно.

В противном случае через какое-то время вы обнаружите, что коробочек склеено втрое меньше, чем предполагалось, а на вашу тщательно разработанную систему бонусов-шмонусов, которая в теории должна была бы стимулировать клейщиков деньгами, нерадивый работник плевать хотел с высокой колокольни.

Как говорят китайцы, «соус скрывает тысячу грехов». Так и личное присутствие руководителя позволяет даже последнему лентяю выполнять норму — ибо выкидывать пачку листовок в урну в тот момент, когда на тебя смотрит стоящий в автомобиле директора видеорегистратор, уже как-то неловко.

Вместо подведения итога расскажу историю из жизни. У одного нашего клиента была сеть точек в разных торговых центрах города: что-то около тридцати маленьких магазинчиков. Продавщицы, само собой, не только массово и ежедневно опаздывали на работу, но и норовили пораньше слинять домой.

Через какое-то время раздосадованный нерадивостью персонала клиент организовал ежедневный обзвон: каждое утро он лично обзванивал каждую продавщицу и уточнял, на месте ли уже она. Это было довольно утомительно и, на мой взгляд, всё ещё не слишком эффективно.

Тогда клиент сделал ход конём — установил по видеокамере в каждом магазинчике. И, о чудо, продажи немедленно пошли вверх. Халтурить и прогуливать в условиях, когда спину тебе постоянно буравит суровый директорский взгляд, стало гораздо сложнее.

Обращаю особое внимание: продавщицы получали некий процент от продаж и, казалось бы, были сами заинтересованы в том, чтобы работать хорошо. Но, разумеется, уютная утренняя подушка неизменно оказывалась сильнее, нежели какие-то мутные проценты.

http://fritzmorgen.livejournal.com/866025.html

snn и 4 пользователям это нравится

Чтобы упомянуть другого пользователя в комментарии, введите знак @

Упомянуть можно тех, на кого Вы подписаны или тех, кто принимал участие в дискуссии


Чтобы упомянуть ценную бумагу в комментарии, введите ее тикер после знака ^

Последние комментарии в блогах

Silver Surfer

Уже 10 лет наши управляющие успешно ведут портфель трендовой стратении SilverSurfer по российскому рынку акций.

Правила поведения в блогах и ограничение ответственности

Цель социальной сети TRADERNET – общение и дискуссии на тему финансовых рынков и экономики в широком ее спектре. Участие в общении может принимать любой желающий, придерживающийся настоящих правил.

ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ САЙТА TRADERNET

1. Регистрация

1.1 Факт вашей регистрации означает, что вы согласны соблюдать настоящие правила.

1.2 Ник (имя профиля) выбирается индивидуально самим пользователем, старайтесь избегать ников, совпадающих с уже ранее существующими.

1.3 Аватара - это небольшое изображение, показываемое в ваших сообщениях и блогах. Выбирается пользователем самостоятельно. Аватарку можно менять в зависимости от желания и настроения, но при его частой смене есть риск «потеряться», так как собеседники к вашему виртуальному лицу привыкают.

1.4 Категорически запрещается использовать в имени, нике, аватаре, грубые или нецензурные выражения, содержание в любых проявлениях разврат, насилие, рекламный текст или политическую направленность.

1.5 Все материалы, помещаемые на данном сайте (включая все сообщения Пользователя), отражают исключительно мнения их авторов, администрация сайта не даёт каких-либо гарантий, выраженных явно или подразумеваемых, что они полны, полезны и правдивы. Вы можете их использовать только на свой страх и риск. Администрация Сайта не несёт никакой ответственности за прямой или косвенный ущерб, причинённый Вам в результате использования (или неиспользования) этих материалов, упущенную выгоду, потерю информации и прочее. Администрация данного Сайта также не несёт никакой ответственности за содержание рекламных материалов, размещённых на страницах Сайта, а также материалов, на которые могут указывать ссылки из материалов, расположенных в Форуме.

2. Общение в блогах

2.1 Каждый пользователь имеет право вести свой блог.

2.2 Каждый пользователь имеет право оставлять комментарии к любому посту в сообществе.

2.3 Автор блога должен стремиться к тому, чтобы его запись была не только интересной сообществу, но и эксклюзивной для рунета.

2.4 Использование тегов, при публикации поста, приветствуется. Это позволит увеличить число ваших подписчиков и читаемость блога.

3. Запрещается на ресурсе

3.1 Недопустимо использование на ресурсе мата, грубых выражений, оскорблений, оскорбление национальных или религиозных чувств, реклама в любом ее проявлении. Для выяснения личных отношений существуют Личные сообщения.

3.2 Запрещено публично вести споры и перебранки, а также цитировать личную переписку с администрацией сайта и модераторами. Для разрешения спорных вопросов достаточно написать Личное сообщение модератору!

3.3 Обилие грамматических ошибок является основанием для удаления вашего поста из общей ленты.

3.4 Нарушение правил карается БАНом на 7 дней. Последующие нарушения могут вынудить администрацию продлить этот срок до бесконечности.

4. Администрация ресурса

4.1 Администрация предлагает строить отношения между самими пользователями и, пользователями и администрацией на дружественной и уважительной основе. Здоровое чувство юмора приветствуется.

4.2 Администрация готова рассмотреть любые предложения по улучшению работы ресурса. Свои идеи публикуйте в общей ленте с тегом «Инновация».

4.3 Администрация сайта оставляет за собой исключительное право в некоторых ситуациях, действовать во благо ресурса, не руководствуясь установленными Правилами.

5. Отношения в сфере распространения информации:

5.1 Администрация сайта:

5.1.1 не осуществляет обязательную проверку размещаемых пользователями на Сайте материалов.

5.1.2 не несет ответственности за содержание материалов, за негативные последствия их использования.

5.1.3 вправе удалять любые публикации пользователей, не соответствующие политике Администрации Сайта.

5.2 Размещая материалы на настоящем сайте, пользователь сайта:

5.2.1 подтверждает, что обладает всеми правами, необходимыми для доведения материалов до всеобщего сведения, обязуется самостоятельно урегулировать претензии третьих лиц, оспаривающих наличие у пользователя таких прав.

5.2.2 несет полную ответственность за соответствие применимому законодательству размещаемых материалов.

5.2.3 обязуется возместить любой ущерб, возникший у TRADERNET, вследствие нарушений Пользователем законодательства или прав третьих лиц.

5.2.4 предоставляет Администрации сайта и его партнерам бесплатное, постоянное, безотзывное, неисключительное право (неисключительную лицензию) на территории всех стран мира на весь срок охраны авторского права, предусмотренный местным законодательством, в отношении таких материалов, в том числе использовать эти материалы, размещать их, хранить, воспроизводить, публиковать их, открыто воспроизводить, отображать, а также распространять перечисленные права.

5.2.5 по требованию Администрации сайта обязуется предоставить копии своих удостоверяющих личность документов.